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服務(wù)介紹
服務(wù)介紹

同諾共力 加成未來(lái)

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服務(wù)承諾
主要部件的質(zhì)保期為1年或工作2000小時(shí)(以先到為止)。用戶反饋的產(chǎn)品故障信息,從接到信息開(kāi)始。
  • 24 小時(shí)
    服務(wù)網(wǎng)店300公里以內(nèi) 24小時(shí)內(nèi)服務(wù)
  • 48 小時(shí)
    服務(wù)網(wǎng)店600公里以內(nèi) 48小時(shí)內(nèi)服務(wù)
  • 72 小時(shí)
    服務(wù)網(wǎng)店600公里以內(nèi) 72小時(shí)內(nèi)服務(wù)
服務(wù)理念
客戶至上 質(zhì)量第一

諾力多年來(lái)投入巨資在國(guó)內(nèi)建立了一個(gè)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前公司在國(guó)內(nèi)擁有自主營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),建立了24個(gè)省級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和400多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),擁有完善、健全的服務(wù)體系。 還在海外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立 了海外代理網(wǎng)絡(luò), 產(chǎn)品銷往世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū),并設(shè)立了“諾力北美公司”、“諾力越南公司” 和“諾力俄羅斯分公司”,沿線國(guó)家布局優(yōu)勢(shì)顯著。為國(guó)內(nèi)外用戶提供整機(jī)銷售、配件 供應(yīng)、維修保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等一系列服務(wù)。

  • Culture
    服務(wù)文化
    服務(wù)品牌:諾力服務(wù),一諾千金
    服務(wù)宗旨:客戶至上,精準(zhǔn)到位
    服務(wù)理念:超越客戶需求,創(chuàng)造客戶感動(dòng)
    服務(wù)目標(biāo):為客戶智造財(cái)富
    服務(wù)戰(zhàn)略:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來(lái)降低客戶的心理成本和使用成本,從而提升服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力
  • Promise
    服務(wù)承諾
    整車產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月或1200工作小時(shí),先到為準(zhǔn),諾力出廠時(shí)間起計(jì)。
    客戶熱線一鍵報(bào)修,30分鐘內(nèi)服務(wù)工程師必須響應(yīng)客戶,1小時(shí)內(nèi)完成派工,8小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),簡(jiǎn)單故障24小時(shí)處理完畢,復(fù)雜故障72小時(shí)處理完畢。期間服務(wù)中斷必須得到客戶諒解。
  • Guarantee
    服務(wù)保障
    1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
    2.服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)
    3.服務(wù)裝備
    4.訪問(wèn)回訪

客戶案例

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